Termini e condizioni generali di utilizzo per TELEMEDICINA E WALLET

1. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali regolano l’utilizzo dei servizi “Telemedicina” e “Pagamento anticipato” di TOP DOCTORS, di proprietà dell'azienda TOP DOCTORS ITALIA S.r.l., con sede legale in Torino, via Giacinto Collegno n. 18, partita I.V.A., codice fiscale e iscrizione presso il Registro Imprese di Torino 11361300012.

La Web di TOP DOCTORS è stata creata con l’obiettivo di fornire l’accesso a servizi medici validi per stabilire lo stato di salute dell’utente, offrire informazione medica affidabile e strutturata e la possibilità di interagire con uno specialista tramite messaggistica privata e/o videoconferenza.

2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

L’accesso e navigazione dell’utente nella web di TOP DOCTORS implica l’accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali d’Uso. Chiunque non accetti le presenti Condizioni Generali d’Uso deve astenersi dall’utilizzo dei servizi di “Telemedicina” e “Pagamento anticipato” di TOP DOCTORS.

Allo stesso modo, l'utilizzo da parte dell'utente dei servizi TOP DOCTORS implica, in qualsiasi caso, l'adesione alle presenti Condizioni Generali d'Uso nella versione pubblicata sul sito web TOP DOCTORS (www.topdoctors.it). Pertanto se l'utente, quando accede per la prima volta all'applicazione TOP DOCTORS, seleziona l'opzione "Accetta" nella schermata in cui vengono visualizzate le presenti Condizioni Generali d'Uso, si considererà che le comprende ed accetta completamente.

3. FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEMEDICINA E PAGAMENTO ANTICIPATO DI TOP DOCTORS

3.1. Caratteristiche

La web è stata creata e sviluppata come strumento per essere utilizzata da medici e pazienti per valutare lo stato di salute dell'utente attraverso professionisti medici, offrire informazioni sanitarie in modo strutturato e offrire la possibilità di interagire con un professionista della salute tramite messaggistica privata o videoconferenza.

La web è uno strumento che offre all’utente l'accesso ai servizi medici che vengono forniti direttamente da professionisti e non da TOP DOCTORS. In nessun caso TOP DOCTORS offre una diagnosi agli utenti o esegue la prescrizione, la cancellazione o la modifica di qualsiasi trattamento medico.

I servizi inclusi nell'applicazione TOP DOCTORS sono:

MESSAGGISTICA PRIVATA E VIDEOCONFERENZA CON I MEDICI. TOP DOCTORS offre una piattaforma per l'interazione sicura tra medici e pazienti. Attraverso questo servizio, l'utente può contattare il medico specialista che ritiene opportuno. L'utente può inoltre condividere testi, audio, video e foto con il medico scelto.

MESSAGGISTICA PRIVATA

Gli utenti che contattano i medici tramite messaggistica privata, apriranno una chat privata con il medico, il quale riceverà una notifica sul suo cellulare o sulla pagina WEB avvisandolo che il paziente ha richiesto un consulto attraverso il servizio di messaggistica privata.

Il medico ha 12 ore di tempo per rispondere al paziente. Una volta scaduto questo tempo, TOP DOCTORS può passare la suddetta chat ad un altro medico, che si incaricherà di gestire il consulto. In questo caso, l'importo della fattura corrispondente al consulto medico di questa chat, verrà percepito dal medico che lo ha gestito realmente. A tale scopo, il medico accetta espressamente la validità di detta procedura nel caso in cui non risponda al paziente entro il tempo indicato.

TOP DOCTORS si riserva il diritto di escludere i medici che non gestiscano o rispondano alla messaggistica privata per almeno 3 volte. Tale esclusione deve essere effettuata attraverso una comunicazione ufficiale.

Il medico ha il potere di interrompere il servizio di messaggistica privata nel momento in cui ritenga di aver risolto il consulto con il paziente.

Per terminare il servizio di messaggistica privata, il medico deve accedere all'icona "Telemedicina" della pagina web, selezionare l'opzione di messaggistica privata che desidera fatturare e, nella parte in alto a destra dello schermo, scegliere l'opzione di "Concludere il servizio".

Una volta completato questo servizio, il processo di fatturazione viene eseguito da TOP DOCTORS seguendo le istruzioni che sono state fornite dal medico stesso. Se il medico non termina il servizio, non sarà addebitato né al paziente e né fatturato dal medico.

Il medico ha la possibilità di concludere il servizio di Telemedicina applicando uno sconto o gratuitamente, attraverso le opzioni offerte dalla piattaforma. Se il costo della messaggistica privata è di 0€, Top Doctors non fatturerà il servizio al medico.

VIDECONFERENZA

Agli utenti che contattano i medici attraverso questo servizio, verrà aperto un messaggio privato con il medico, che riceverà una notifica sul suo cellulare, avvisandolo che il paziente ha richiesto un consulto tramite videoconferenza.

Il medico accederà al consulto e sceglierà con il paziente il giorno e l’ora in cui si realizzerà la videoconferenza. L’intero processo si effettuerà attraverso il servizio di messaggistica privata. Il medico dovrà indicare a TOP DOCTORS il giorno e l’ora della realizzazione della videoconferenza in modo che TOP DOCTORS possa inviare un promemoria via SMS, una notifica push e/o un’e-mail tanto al medico quanto al paziente.

Per iniziare la videoconferenza con il paziente, il medico dovrà accedere al servizio attraverso l’icona "Telemedicina" della pagina web da computer, introducendo il nome utente e la password. In seguito, dovrà selezionare la voce Videoconferenza, fare click sul menù che si trova sul lato destro e selezionare l’opzione di chiamare il paziente. Il paziente riceverà la chiamata e in tal modo inizierà la videoconferenza.

TOP DOCTORS si riserva il diritto di escludere i medici che non gestiscono o rispondono alla messaggistica privata per almeno 3 volte. Tale esclusione deve essere effettuata attraverso una comunicazione ufficiale.

Il medico si impegna a partecipare e a connettersi alla videoconferenza nel giorno e all’ora prestabiliti in antecedenza con il paziente. In caso contrario TOP DOCTORS potrà passare la videoconferenza ad un altro medico, che si incaricherà di gestire il consulto. In questo caso l’importo della fattura corrispondente alla videoconferenza verrà addebitato al dottore che ha gestito e risposto al consulto.

Il medico ha il potere di interrompere il servizio di videoconferenza nel momento in cui ritenga di aver risolto il consulto con il paziente.

Per terminare il servizio di videoconferenza, il medico deve accedere all'icona "Telemedicina" della pagina web, selezionare l'opzione di videoconferenza che desidera fatturare e, nella parte in alto a destra dello schermo, scegliere l'opzione di "Concludere il servizio".

Una volta completato questo servizio, il processo di fatturazione viene eseguito da TOP DOCTORS seguendo le istruzioni che sono state fornite in precedenza dal medico stesso. Se il medico non termina il servizio, il suo costo non sarà addebitato né al paziente e né fatturato dal medico.

Il medico ha la possibilità di concludere il servizio di Telemedicina applicando uno sconto o gratuitamente, attraverso le opzioni offerte dalla piattaforma. In ogni caso TOP DOCTORS fatturerà al dottore il costo del servizio applicando la tariffa corrispondente (vedi sezione Prezzi e tariffe)

SERVIZIO DI PAGAMENTO ANTICIPATO.

È un nuovo servizio attraverso il quale l'utente sceglie lo specialista e la data in cui desidera realizzare la visita medica con l'opzione di pagare immediatamente la tariffa sul sito web TOP DOCTORS. Questa opzione ha un prezzo preferenziale, come sarà indicato in ciascun caso, prezzo che sarà stabilito dal medico. Questo servizio è applicabile anche all'acquisto di servizi e cure mediche.

L'utente che sceglie questa opzione accetterà le condizioni particolari di questa modalità nel momento di richiedere il servizio, dovrà completare il processo di registrazione all'interno del sito web di Top Doctors e successivamente riceverà un'e-mail con un coupon (con codice QR), che dovrà presentare alla visita medica il giorno scelto per l'appuntamento o il trattamento.

Questo coupon è valido per 30 giorni dalla data della richiesta per l'appuntamento medico o il trattamento. L'utente può modificare l'appuntamento medico o il trattamento entro quel periodo tutte le volte che lo desidera, in base alla disponibilità dell'agenda del medico, e può gestirlo direttamente con il centro medico. Il coupon dà la possibilità di ottenere appuntamenti prioritari che saranno gestiti dal medico in base alla sua disponibilità.

L'obiettivo di questo servizio è ridurre il no show dei pazienti alle visite mediche e assicurare l’accredito delle stesse al medico.

Il medico si impegna a facilitare l'appuntamento medico o il trattamento nel minor tempo possibile e comunque entro il termine stabilito dal coupon.

Il coupon è valido solo con lo specialista scelto e la sua validità è di 30 giorni dalla data della richiesta per l'appuntamento medico o il trattamento. Il coupon NON Ѐ RIMBORSABILE. Sulla base di quanto precede, il paziente acconsente espressamente ed è consapevole del fatto che una volta che ha concluso l’acquisto del servizio avrà perso il diritto di recesso da esso, senza la possibilità di ottenere il rimborso. Tuttavia, nel caso in cui il paziente non utilizzi il coupon potrà riutilizzarlo con lo stesso medico entro 30 giorni dall'appuntamento o dal trattamento non utilizzato.

Il medico è l'unico che ha il potere di annullare il coupon, se non può offrire il servizio al paziente entro i 30 giorni di validità del coupon. Per fare ciò, dovrà accedere al sito web di Top Doctors con le proprie credenziali nome utente e password e gestire la cancellazione del coupon.

Tale coupon dà diritto al medico di addebitare la consulenza medica o il trattamento, nel caso in cui il paziente non si sia presentato. Tale pagamento verrà effettuato dopo 30 giorni dalla data dell'appuntamento del paziente e un mese dopo la normale fatturazione.

3.2. Accesso alla piattaforma di Top Doctors

Per accedere all'applicazione, i medici devono accedere direttamente alla pagina web di TOP DOCTORS per poter offrire i servizi di messaggistica privata e videoconferenze ai pazienti. Il medico dovrà entrare nel proprio profilo e accedere alla sezione Telemedicina.

Per accedere al proprio account, i medici devono inserire il nome utente e la password corrispondenti. Questi nomi utenti e password sono gli stessi utilizzati per accedere alla intranet di TOP DOCTORS.

I medici devono configurare il servizio MESSAGGISTICA PRIVATA e VIDEOCONFERENZA dall'icona "Telemedicina" situata nel menu di navigazione dell'applicazione.

Per la configurazione del servizio "Pagamento anticipato" è inoltre necessario accedere alla sezione Appuntamenti, selezionare l'opzione Configura prezzi e scegliere l'opzione "Pagamento anticipato" in cui è necessario inserire il prezzo che il medico considera appropriato.

Per ragioni di sicurezza, il medico deve cambiare la password ogni 90 giorni. Le password non possono essere ripetute, devono contenere almeno otto caratteri e devono essere composte da almeno uno di ognuno degli elementi seguenti: lettere maiuscole, minuscole, numeri e segni di punteggiatura.

3.3. Fatturazione dei servizi

TOP DOCTORS elaborerà la fattura da inviare al paziente a nome del medico in base al servizio offertogli, facendo risultare il medico come emittente e il paziente come destinatario. Trattandosi di una fatturazione eseguita da una terza parte e seguendo in tutto il processo le indicazioni fiscali precedentemente fornite dal medico, sarà totale responsabilità del medico la gestione contabile e fiscale delle fatture.

Per quanto riguarda il processo di verifica dei dati di fatturazione, quando il medico accede alla pagina web per la prima volta, gli apparirà un messaggio o "pop-up" con le condizioni d'uso che dovrà accettare. Una volta accettate queste condizioni, gli apparirà un nuovo messaggio o "pop-up" per confermare o modificare le informazioni di fatturazione e il medico dovrà indicare se applicare o meno l'IVA alla sua fatturazione.

A tal fine, con l'accettazione delle presenti Condizioni di Utilizzo il medico autorizza TOP DOCTORS ad eseguire a suo nome e per suo conto il pagamento delle fatture che documentano i servizi forniti dai professionisti medici attraverso TOP DOCTORS.

Una volta completati i servizi forniti ai pazienti dai professionisti del settore medico, questi ultimi visualizzeranno nella web le fatture emesse da TOP DOCTORS a loro nome e per loro conto. TOP DOCTORS emetterà per conto del medico le fatture precedentemente accettate al termine del servizio e depositerà una copia di queste, sia nella intranet del contraente che in quella dei pazienti, oltre a inviarle via e-mail in formato pdf. TOP DOCTORS gestirà inoltre la raccolta delle suddette fatture e pagherà l'importo alla parte contraente tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato di seguito, nella sezione modulo di pagamento.

Il medico riconosce e accetta espressamente che TOP DOCTORS non avrà alcuna responsabilità in relazione alla fatturazione o se questa è corretta o meno, dato che verrà emessa seguendo le istruzioni e le linee guida del medico, in particolare per quanto riguarda la tassazione.

Le fatture saranno pagate ai medici il giorno 30 del mese successivo alla data di emissione. Nel caso in cui il medico abbia un debito in essere con TOP DOCTORS, TOP DOCTORS potrà trattenere il pagamento nell'importo corrispondente e addebitarlo per compensare tale debito.

3.4. Prezzi e tariffe di utilizzo dell'Applicazione

Il prezzo dei servizi spiegati in precedenza e forniti dall'applicazione sarà completamente gestita dal medico, che applicherà la sua tariffa utilizzando multipli di €5,00, per semplificare ed evitare decimali nei prezzi.

Per i servizi di messaggistica e videoconferenza o telemedicina che sono forniti dai medici attraverso la web di TOP DOCTORS, TOP DOCTORS riceverà come corrispettivo per l'utilizzo della piattaforma e dei servizi offerti dalla stessa quanto segue:

MESSAGGISTICA PRIVATA: 2€ + IVA (gratis se la tariffa applicata è pari a 0€)
VIDEOCONFERENZA: 5€ + IVA (per ogni 30 minuti di utilizzo)
PAGAMENTO ANTICIPATO: 10€ + IVA

La pagina WEB offre la possibilità al medico di indicare e specificare l'applicazione dell'imposta sul valore aggiunto (I.V.A.) sulle fatture emesse ai pazienti, essendo responsabilità del medico qualsiasi implicazione che possa sorgere a livello fiscale.

TOP DOCTORS non concorda con i medici il prezzo per la fornitura di servizi che non sono gratuiti sulla pagina Web. L'Utente, quando sceglie un medico, tratta direttamente con lui e in nessun caso con TOP DOCTORS, che è solo il fornitore della piattaforma di servizio di accesso alla consulenza medica dei professionisti corrispondenti.

Il medico sarà in ogni caso responsabile del rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti, nonché dei regolamenti dell’albo medico corrispondente, in materia delle prestazioni mediche nella fornitura di servizi medici attraverso la telemedicina della pagina web.

4. OBBLIGHI DEI MEDICI CHE UTILIZZANO LA PAGINA WEB DI TOP DOCTORS

I medici che utilizzano la pagina Web di TOP DOCTORS, sono obbligati a rispettare le leggi applicabili e i diritti di terzi quando utilizzano i contenuti e i servizi della web. Allo stesso modo, gli utenti si impegnano a utilizzare la web in conformità alle presenti Condizioni Generali d'Uso, alle buone pratiche di mercato e all'ordine pubblico.

In modo illustrativo e non limitativo, i medici non saranno in grado di:

- Facilitare informazioni false, umilianti, offensive, diffamatorie o che influiscano sui diritti d’onore, sulla privacy e sull’immagine di terzi.

- Utilizzare materiali e informazioni contenute nella web per scopi illeciti e espressamente vietati nelle Condizioni Generali d'Uso, o che sono contrari ai diritti e agli interessi di TOP DOCTORS, degli utenti della web e/o di terze parti.

I medici saranno responsabili in caso di inosservanza delle presenti Condizioni Generali d'Uso e dei comportamenti che danneggiano, disabilitano, sovraccaricano, deteriorano o impediscono il normale utilizzo della web.

TOP DOCTORS può negare o revocare l'accesso alla web agli utenti che non rispettano le presenti Condizioni Generali d'Uso, senza preavviso.

Gli utenti che non rispettano le presenti Condizioni Generali d'Uso saranno responsabili per tutti i danni e le perdite derivanti dalle loro azioni.

Per il servizio di "Pagamento anticipato", il medico si impegna a facilitare l'appuntamento o il trattamento medico nella data più vicina possibile e dando priorità nella sua agenda con l'impegno di rimanere entro il termine stabilito dal coupon. Nel caso non fosse possibile fissare l'appuntamento o il trattamento, dovrà restituire il coupon del paziente rinunciando all’accredito della tariffa relativa all'appuntamento medico o al trattamento in questione.

5. RESPONSABILITÀ DI TOP DOCTORS

5.1. Responsabilità per i servizi offerti

I servizi offerti da TOP DOCTORS sono di carattere esclusivamente informativo per gli utenti, quindi tutti i contenuti o le informazioni fornite agli utenti non sostituiscono mai il giudizio di un medico o la necessità di una consulenza medica individualizzata riferita a un caso specifico. Se gli utenti sono affetti da un'emergenza medica, devono contattare immediatamente un medico o chiamare il 112.

In nessun caso gli utenti dovrebbero utilizzare le informazioni offerte da TOP DOCTORS per auto-medicarsi.

TOP DOCTORS esclude qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivare dalla mancanza di veridicità, accuratezza, completezza e/o tempestività dei servizi offerti dai medici.

TOP DOCTORS non raccomanda né convalida l'uso di un particolare farmaco, di una diagnosi clinica specifica o di alcuna terapia. I professionisti medici sono gli unici che abbiano la competenza per applicare un giudizio clinico, quindi le informazioni contenute nella web non devono essere mai considerate una sostituzione.

Come semplice fornitore di un servizio di telemedicina, TOP DOCTORS non potrà essere ritenuto responsabile, neppure indirettamente, dell’assistenza, della diagnosi, della consulenza, dell'assistenza, delle informazioni, delle opinioni, delle dichiarazioni di alcun tipo e in generale del servizio di natura medica che forniscono i medici ai pazienti attraverso la pagina web di TOP DOCTORS, tanto nel caso in cui il servizio sia ritenuto soddisfacente da parte del paziente, come nel caso in cui non lo sia o se per qualsiasi motivo possa concorrere una negligenza medica.

Allo stesso modo, TOP DOCTORS non è responsabile per i farmaci prescritti dal medico al paziente, del fatto che il medico sia autorizzato a prescriverli, né per la diagnosi effettuata o se decida di non procedere con la valutazione fisica del paziente nel caso in cui ritenga che ciò sia necessario per fornire cure mediche adeguate.

TOP DOCTOR è fiducioso che tutti i dati forniti dai medici siano veri e corretti, per questo motivo è esclusa ogni responsabilità di TOP DOCTORS sulla precisione e correttezza di tali dati, nonché delle relative questioni fiscali per la fatturazione dei servizi medici. I medici sono coloro che devono conoscere la propria situazione fiscale e attività e decidere se applicare o meno l'IVA al servizio, e in tal caso notificarlo a TOP DOCTORS. In assenza di una comunicazione esplicita del medico, le fatture sono emesse senza IVA.

5.2.Responsabilità per l'uso e il funzionamento della web

TOP DOCTORS non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni che possono derivare da interferenze, omissioni, interruzioni, virus informatici, guasti e/o sconnessioni nel funzionamento del sistema o dei sistemi elettronici e computer utilizzati dagli utenti per cause non correlate a TOP DOCTORS che impediscano o ritardino la fornitura di servizi o la navigazione nella web, o di ritardi e blocchi causati da carenze o sovraccarichi di Internet o altri sistemi elettronici, o l'impossibilità di fornire il servizio, o non consentire l'accesso per motivi non imputabili a TOP DOCTORS perché dovuti agli utenti, a terze parti o a cause di forza maggiore. TOP DOCTORS non controlla, in generale, l'uso che gli utenti fanno della web.

TOP DOCTORS non è responsabile per danni di qualsiasi natura che possano derivare dalla disponibilità e dalla continuità tecnica del funzionamento della web. In ogni caso, TOP DOCTORS eseguirà tutte le azioni necessarie per ristabilire i propri servizi in caso di guasto tecnico.

TOP DOCTORS si riserva il diritto di sospendere temporaneamente il servizio senza alcun preavviso all'utente, sempre che sia imprescindibile per effettuare la manutenzione, l'aggiornamento o il miglioramento del servizio. Allo stesso modo, è possibile modificare le condizioni di accesso e/o la concreta ubicazione del contenuto integrante della web, così come prevenire, limitare, bloccare, cancellare o ritirare l'accesso ai servizi agli utenti quando non fanno un utilizzo legittimo, onesto e diligente da parte loro. TOP DOCTORS può revocare, bloccare o limitare l'uso dei contenuti pubblicati da terze parti che possano essere illegali, razzisti, che incitino al terrorismo o alla violazione dei diritti umani, che siano di tipo diffamatorio o pornografico, che costituiscano frode o in altro modo che violino le leggi o regolamenti applicabili, nazionali o internazionali.

TOP DOCTORS non si assume alcuna responsabilità per i contenuti inseriti dagli utenti. L'utente che inserisce un contenuto che viola una qualsiasi legislazione nazionale o internazionale in vigore, sarà responsabile per eventuali danni derivanti da tale violazione, esonerando TOP DOCTORS da ogni responsabilità.

Ogni utente di questa web si impegna a non reclamare a TOP DOCTORS qualsiasi problema derivante dalle cause descritte in questa sezione.

6. FORO E LEGISLAZIONE

Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono soggette alla legislazione italiana, che sarà applicabile in relazione alla sua validità, interpretazione, esecuzione e conformità. Le parti convengono che per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o esecuzione di quanto sopra dichiarato sarà esclusivamente competente il foro di Roma.